whatsapp
key performance indicator

Apa itu Key Performance Indicator?

Key performance indicator atau KPI merupakan suatu alat penetapan tujuan efektif untuk mengkomunikasikan standar keberhasilan bisnis dan hal apa saja yang harus dicapai pegawai.

KPI cukup umum digunakan oleh beberapa perusahaan terkemuka pada penetapan dan menjalankan strategi bisnis.

Artikel ini akan menjelaskan pengertian, tujuan, contoh, dan manfaat implementasi key performance indicator di perusahaan.  

Penjelasan Key Performance Indicator

Pengertian Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) adalah indikator terukur yang menentukan seberapa efektif kinerja perusahaan dalam mencapai target bisnis.

Dengan adanya KPI, perusahaan dapat memahami apakah telah menggunakan waktu, anggaran, dan tenaga kerja pada pemenuhan tujuan jangka panjang.  

Tujuan Adanya Key Performance Indicator

Monitoring Kondisi Perusahaan

KPI digunakan untuk memantau kondisi perusahaan sehingga dapat menempatkan seluruh sumber daya ke tempat yang dapat menghasilkan perubahan.

Pemantauan ini meliputi tingkat kedisiplinan pegawai, kepuasan pelanggan, proses bisnis, dan strategi bisnis.

Mengukur Kemajuan Perusahaan

Indikator seperti revenue, gross, total lokasi cabang, dan jumlah pegawai dapat membantu mengukur kemajuan perusahaan menuju strategi bisnis jangka panjang.

Perusahaan yang mengimplementasikan KPI umumnya menetapkan target di awal tahun dan setiap minggunya untuk mengetahui perkembangan bisnis.

Penyesuaian dan Konsistensi

Implementasi KPI dapat memprediksi apa yang akan terjadi di masa depan dan dampaknya pada kemajuan perusahaan.

KPI pada dasarnya memberitahu perusahaan jika telah berada di jalur yang benar menuju hasil diinginkan.

Selain memastikan konsistensi, indikator KPI juga menjadi pertanda diperlukannya penyesuaian ketika perusahaan tidak dapat mencapai target yang telah ditentukan sendiri.

Menganalisa Pola Kinerja

Pengukuran KPI yang dilakukan berkala memungkinkan pendeteksian pola kinerja pegawai.

Menganalisa pola ini dapat membantu perusahaan melihat beberapa anggota tim yang biasanya berkinerja buruk ataupun berlebihan dan melakukan perbaikan.  

Contoh KPI di Perusahaan

Penjualan

Sebagian besar implementasi KPI difokuskan pada penjualan karena merupakan sumber pendapatan utama bagi perusahaan manapun.

Beberapa indikator utama penjualan adalah target penjualan, peningkatan penjualan, volume penjualan, dan prospek baru bulanan.

Konsumen

Data KPI yang berkaitan dengan konsumen membantu mengevaluasi kualitas pengalaman dan perjalanan konsumen terhadap produk perusahaan.

Beberapa indikator utama konsumen adalah waktu respon rata-rata, tingkat retensi pelanggan, cost per conversion (CR), jumlah review produk positif, dan net promoter score (NPS).

Marketing

Perusahaan mengukur KPI yang berkaitan dengan marketing untuk memahami apakah kegiatan promosi mengarah pada hasil diharapkan dan mengambil tindakan selanjutnya berdasarkan analisis data.

Beberapa indikator utama marketing adalah cost per lead (CPL), cost per acquisition (CPA), average order value (AOV), dan customer lifetime value (CLV).  

Manfaat Implementasi KPI di Perusahaan

Meningkatkan Moral Pegawai

Key performance indicator dapat meningkatkan moral, akuntabilitas, dan kinerja pegawai secara signifikan.

KPI mendorong pegawai untuk memiliki tujuan bekerja serta mengetahui bahwa telah mencapai tujuan pada setiap bulannya.

Membantu Perusahaan Menetapkan Tujuan Bisnis

Memastikan semua departemen atau tim dalam suatu perusahaan tetap selaras dan bekerja menuju tujuan bisnis tidaklah mudah.

KPI memecah informasi kompleks mengenai misi, visi, dan faktor keberhasilan menjadi metrik yang dapat dipahami dan memberikan feedback terhadap perkembangan bisnis.

Menghilangkan Kesenjangan Pembelajaran

KPI akan menyoroti pegawai atau departemen yang tidak memiliki kinerja optimal dan mencari tahu permasalahannya.

Proses mengatasi pegawai berkinerja buruk menjadi jauh lebih mudah dikelola apabila manajemen dan pegawai mengetahui ekspektasi masing-masing.

Menemukan Permasalahan Pada Strategi Bisnis

KPI dapat mengidentifikasi masalah yang ada dalam pembangunan bisnis.

Berbagai masalah seperti produktivitas tenaga kerja, keselamatan pegawai, dan kegagalan memenuhi harapan konsumen dapat diketahui agar mampu mengambil tindakan perbaikan yang tepat.

Aplikasi HRIS Memudahkan Implementasi KPI

Menyederhanakan Alur Kerja

Aplikasi HRIS menyederhanakan alur kerja secara efisien.

HRIS memungkinkan perusahaan melacak kinerja pegawai dengan peran berbeda dan mendapatkan data statistik yang dapat digunakan sebagai basis dari KPI.

Sentralisasi Data

Data dari implementasi KPI biasanya disimpan pada file spreadsheet.

Penggunaan spreadsheet berpotensi menyebabkan data ganda dikarenakan setiap orang memiliki file spreadsheet sendiri dan dapat menafsirkan data indikator dengan cara berbeda.

Permasalahan tersebut dapat diatasi dengan aplikasi HRIS yang memusatkan semua data ke dalam satu sistem untuk diakses oleh semua orang.

Standarisasi

Memusatkan semua data ke dalam satu sistem khusus akan menciptakan standarisasi.

Memiliki informasi dalam format standar industri memungkinkan analisis data KPI lebih baik secara internal maupun eksternal.

Pegaw.ai adalah platform manajemen kebutuhan sumber daya manusia yang fleksibel dan komprehensif.

Seluruh proses pembuatan fitur Pegaw.ai sudah melalui tahapan riset standar kebijakan HR di berbagai perusahaan lintas industri.

Apapun jenis dan ukuran perusahaan, Pegaw.ai hadir sebagai solusi untuk mengatasi tantangan dan kebutuhan bisnis anda.   coba gratis pegaw.ai