Industri hospitality adalah industri yang menyediakan pengalaman menyenangkan bagi konsumen.

Pengalaman tersebut dapat meliputi makanan enak hingga memastikan setiap tamu dilayani.

Selama satu dekade terakhir, industri hospitality telah mengalami pertumbuhan ekonomi secara signifikan.

Namun industri yang berkembang pesat juga berarti mengharuskan bisnis harus menghadapi banyak tantangan terkait tren dan ekspektasi konsumen.

Penjelasan Industri Hospitality Adalah Industri Penuh Tantangan

Pengertian

Industri hospitality adalah industri yang menyediakan fasilitas untuk menginap, makan, dan layanan terkait dengan kesenangan dan kepuasan konsumen.

Sektor Industri Hospitality

Akomodasi

Sektor akomodasi menyediakan tempat tinggal sementara bagi konsumen.

Konsumen akan memiliki pilihan akomodasi berbeda, tergantung pada kebutuhan, budget, dan tujuan menginap.

Food and Beverages (F&B)

Sektor food and beverages menyediakan jasa layanan serta menjual makanan dan minuman untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.

Pariwisata

Sektor pariwisata mencakup bisnis yang mengatur transportasi dan kegiatan turis, mulai dari operator tur hingga penyewaan kendaraan selama berlibur.

Fungsi utama dari pariwisata adalah mendorong orang untuk melakukan perjalanan.

Ketika orang bepergian, baik itu bisnis atau liburan, mereka akan menghabiskan uang pada sektor akomodasi dan F&B.

Tantangan Industri

Implementasi Teknologi Dalam Customer Experience

Beberapa tahun belakangan, teknologi telah diimplementasikan dalam industri hospitality.

Check-in mandiri, booking, dan pembayaran online menjadi norma baru yang dilakukan konsumen.

Industri hospitality ditantang untuk memberikan pengalaman konsumen secara optimal yang mengkombinasikan layanan interaksi manusia dengan teknologi.

Permasalahan Operasional Selama Pandemi

Banyak bisnis industri hospitality yang memutuskan menurunkan skala tenaga kerja atau pemotongan gaji selama pandemi.

Meskipun dapat mengatasi kesulitan finansial, keputusan tersebut akan memicu serangkaian permasalahan operasional di industri hospitality.

Ketika kondisi mulai normal, penurunan dapat mengakibatkan kekurangan tenaga kerja di masa depan sehingga perusahaan tidak memiliki staf berkualitas untuk melayani kebutuhan konsumen.

Manajemen Reputasi

Platform online semakin populer setiap tahunnya, dengan konsumen yang memberikan ulasan kepada perusahaan melalui komentar, peringkat, dan foto.

Industri hospitality terus berjuang membangun hubungan kuat dengan konsumen dalam rangka meningkatkan reputasi.

Retensi Pegawai

Industri hospitality dikenal dengan tingkat turnover pegawai yang tinggi.

Industri ini terus tumbuh dengan lebih banyak tenaga kerja diharapkan bekerja setiap tahun.

Perusahaan perlu mengikuti tren terbaru terkait perkembangan ekspektasi pegawai sehingga mampu menarik dan mempertahankan pegawai berkualitas.

 

Aplikasi HRIS untuk Industri Hospitality

Mempercepat Proses Rekrutmen

Sangatlah penting di industri hospitality untuk memastikan setiap pegawai cocok pada posisi dan budaya kerja perusahaan.

Aplikasi HRIS yang terintegrasi dengan Applicant Tracking System (ATS) membantu perusahaan menemukan, menyaring, dan merekrut pegawai yang tepat dalam waktu singkat.

Mengatasi Masalah Turnover

Aplikasi HRIS memiliki dasbor yang menawarkan fitur analitik untuk melihat pergantian tren di seluruh departemen dan lokasi bisnis perusahaan.

Akses ini memudahkan identifikasi masalah sejak dini dan mengubah proses bisnis untuk meningkatkan retensi pegawai.

Standarisasi Manajemen Kepegawaian

HRIS memberikan akses informasi terpusat yang memungkinkan pegawai melihat, mengelola, dan memperbarui data pribadi mereka.

Selain itu, penggajian, pembuatan laporan, dan penerapan perubahan kebijakan dapat dilakukan dimana saja melalui koneksi internet sehingga meningkatkan efisiensi di seluruh departemen.

Pegaw.ai adalah platform manajemen kebutuhan sumber daya manusia yang fleksibel dan komprehensif.

Seluruh proses pembuatan fitur Pegaw.ai sudah melalui tahapan riset standar kebijakan HR di berbagai perusahaan lintas industri.

Apapun jenis dan ukuran perusahaan, Pegaw.ai hadir sebagai solusi untuk mengatasi tantangan dan kebutuhan bisnis anda.